Envíos y devoluciones

Tiempos de entrega

Despachamos todos los pedidos confirmados antes de las 2:00 p.m. el mismo día hábil. Los tiempos varían según la ciudad de destino.

Costos

El costo del envío se calcula automáticamente al ingresar tu dirección en el checkout. Como referencia:

• Pedidos superiores a $200.000 COP tienen envío gratis a todo el país.
• Envíos urbanos estándar desde $15.000 COP.
• Envíos a zonas rurales pueden tener un recargo según el operador.

Seguimiento

Una vez despachado tu pedido, recibirás un correo con el número de guía y el enlace para hacer seguimiento en la página del operador logístico. Si no recibes esta información en 24 horas hábiles después de confirmar tu compra, escríbenos a soporte@peptigene.demo.

Devoluciones

Aceptamos devoluciones dentro de los 5 días hábiles siguientes a la recepción del pedido, siempre que se cumplan estas condiciones:

• El producto está sin abrir, sellado y en su empaque original.
• No presenta señales de uso ni daño causado por el cliente.
• Se conserva la factura o número de pedido.

Por la naturaleza del producto (suplementos alimentarios), no se aceptan devoluciones de envases abiertos, excepto en casos de defecto de fábrica comprobable.

Cambios

Si recibiste un producto distinto al que pediste o llegó dañado, contáctanos en las primeras 48 horas y coordinamos el cambio sin costo. La recolección la programamos con nuestro operador logístico.